Bizim için patron; vatandaştır.

Marmara Belediyeler Birliğinin organize ettiği “Akıllı Belediyecilik Zirvesi”nde konuşan Belediye Başkanı Kenan Şahin,vatandaşın patron konumunda olduğunu ifade ederek: “Patronun ne istediğini anlayan, şehrin ihtiyaçlarıyla harmanlayarak isteklerine cevap veren bir ekibimiz var” dedi.

Başkan Şahin konuşmasında e-Devlette ilk belediyenin Pendik Belediyesi olduğunu sözlerine ekledi.

Marmara Belediyeler Birliğinin belediyelerin yeni teknolojilerin kullanmalarını desteklemek amacıyladüzenlediği “Akıllı Belediyecilik Zirvesi ” sona erdi. Cevahir Kongre Merkezi’nde iki gün süren programda kentsel dönüşümden akıllı sayaçlara, telekomünikasyon teknolojilerinden coğrafi bilgi sistemlerine kadar çok sayıda yeni teknoloji hakkında bilgiler alanında uzman konuşmacılar tarafından konuklara aktarıldı. Etkinliğin “Müşteri İlişkileri ve Çağrı Merkezi Yönetimi” adlı oturumunda panelist olarak yer alan Belediye Başkanı Kenan Şahin, Pendik Belediyesinin teknolojiyi etkin bir şekilde kullandığını ifade ederek önemli bilgiler verdi.

“Çağrı merkezleri tek başına yeterli değil.”

Belediye olarak nitelikli iş gücüne oldukça önem verdiklerini belirten Başkan Kenan Şahin, teknolojiyi doğru kullanarak Pendiklilere hizmet verdiklerini söyledi. Vatandaşları patron olarak gördüklerini belirten Başkan Şahin: “Patronun ne istediğini anlayan, şehrin ihtiyaçlarıyla harmanlayarak bu isteklere cevap veren bir ekibimiz var.” dedi. Konuşmasında çağrı merkezlerinin de önemine değinen Başkan Şahin, bu merkezlerin vatandaşın talebini almada önemli bir rol oynadığını, ancak tek başına yeterli olmadığını söyledi. Çağrı merkezinde çalışanlar kadar arka planda çalışan ekibin de önemli olduğunu vurgulayan Şahin: “Çağrı merkezlerinin ‘Talebiniz kayda alınmıştır.’ karşılığı vatandaşı çoğu zaman tatmin etmiyor. Arka planda çalışan ekibin, talebi karşılaması gerek.” dedi.