Çağrı merkezine yoğun ilgi

Geçtiğimiz yıl hizmete giren çağrı merkezi ile vatandaşlar, hızlı bir şekilde sorunlarına çözüm bulup isteklerini iletebiliyor. 444 76 35 numaralı telefonla ulaşılabilen çağrı merkezi ile ayda binlerce aramaya cevap veriliyor. Merkezde bulunan görevli personel, haftanın 7 günü telefon, e-mail, WEB, e-devlet kapısı ve sosyal medya üzerinden gelen talep ve şikâyetleri karşılıyor. Hizmet kalitesini artırmak, sorulara çok daha hızlı cevap verebilmek amacıyla faaliyete geçen çağrı merkezinde çağrı sayıları her geçen gün artıyor. Bu yılın ocak ayında 12 bin 307 olan çağrı sayısı temmuz ayında 18 bin 019’a ulaştı. Vergi dönemi olan mayıs ayında ise 22 bin 851 çağrıya ulaşıldı. Gelen çağrılar, yüzde 95’in üzerinde cevaplandırıldı.

Telefonların yüzde 90’ı 30 saniyeden önce cevaplandırılıyor

Çağrı merkezleri ile vatandaştan gelen talepler, hızlı ve etkin bir şekilde karşılanıp yönlendiriliyor. Görevliler, telefonların yüzde 90’ına 30 saniyeden önce cevap veriyor. Tüm talepler, sonuçlandıktan sonra vatandaşlara geribildirim yapılıyor. Çağrı merkezinin belediyenin vatandaşa açılan kapısı olduğunu belirten Belediye Başkanı Kenan Şahin: “Son teknolojiyle donatılmış çağrı merkezimiz ve nitelikli personelimizle vatandaşın haklı beklentilerini karşılamaya azami dikkat ediyoruz.” dedi.